Política de Reembolso, Devoluções e Entrega

Visão Geral

Nossa política de reembolso e devolução é válida por 30 dias após a compra.

Se já se passaram 30 dias desde a data da compra, infelizmente não podemos oferecer reembolso ou troca.

Para solicitar uma devolução, o item deve estar sem uso, nas mesmas condições em que foi recebido e na embalagem original.

Para concluir sua devolução, é necessário fornecer um comprovante de compra.

Não aceitamos devoluções de itens que não estejam em sua condição original, estejam danificados ou com peças faltantes, exceto em casos de erro nosso.

Observação: E-books, APP, software e outros produtos digitais não são elegíveis para devolução ou reembolso.

Reembolsos

Após recebermos e verificarmos sua devolução, enviaremos um e-mail informando que recebemos o item.

– Se aprovado, seu reembolso será processado automaticamente no método de pagamento original. O crédito pode levar até 30 dias para ser aplicado.

– Se rejeitado, entraremos em contato explicando o motivo.

Sobre Reembolsos Atrasados ou Ausentes:

Se você ainda não recebeu o reembolso, siga estas etapas:

Verifique novamente sua conta bancária ou extrato do cartão de crédito.
Entre em contato com sua operadora de cartão de crédito ou banco. Pode haver um prazo adicional para processamento.
Caso ainda não resolvido, entre em contato conosco clicando Contato para preencher o formulário de contato.

Itens em Promoção

Somente itens com preço normal são elegíveis para reembolso.

Para itens em promoção, oferecemos alternativas como vale-presente ou troca por outro produto de igual valor, dependendo da análise da nossa administração.

Trocas

Aceitamos trocas apenas para itens defeituosos ou danificados.

Para solicitar uma troca, entre em contato conosco clicando Contato para preencher o formulário de contato.

Após a aprovação, enviaremos instruções para devolver o item para o endereço físico informado.

Observação: O cliente será responsável pelo custo do frete da devolução, exceto em casos de defeito confirmado pela nossa equipe.

Presentes

Se o item foi marcado como presente no momento da compra e enviado diretamente ao destinatário, ele receberá um vale-presente no valor da devolução.

Se o item não foi marcado como presente ou foi enviado ao comprador para posterior entrega, o reembolso será emitido ao comprador original.

Devoluções de Remessa

O reclamante será responsável pelo custo do frete da devolução.

Os custos de frete não são reembolsáveis e serão deduzidos do valor total do reembolso.

Recomendamos usar um serviço de entrega com rastreamento ou seguro para garantir a segurança do item durante o transporte.

Observação: Embora façamos todo o possível para receber o item devolvido, não nos responsabilizamos por pacotes perdidos ou extraviados durante o envio.